知道分两个层面，一个是意识层面，或者说理性层面的；一个是潜意识层面的，或者说情绪层面的。当一个人知道却做不到时，通常在其内心真正影响行动的是想法是潜意识层面的，既然是潜意识层面的想法，就不能意识到，这也可以解释“为什么我明明知道，却做不到”的内心冲突。不过，通过想法与行为冲突的事实，可以推测出来。那个不能意识到的想法通常是不可理解的，带有强烈的情绪色彩，因此，处理那个情绪问题才能真正实现“知道并且做到”。